三星官方授權(quán)維修點(diǎn)公然欺詐，售后部門推諉卸責(zé)
本人于2025年12月26日在三星官方指定授權(quán)維修點(diǎn)——西安網(wǎng)冠科技有限公司，要求更換手機(jī)原裝正品電池，并支付原裝電池費(fèi)用272元。然而，該維修點(diǎn)竟以非原裝電池冒充原裝配件，實(shí)施明確消費(fèi)欺詐。
更令人憤慨的是，在后續(xù)維權(quán)中，三星售后不僅不積極解決問題，反而強(qiáng)行要求本人交回原有電池方予全額退款，否則不予處理。此等行為無異于對消費(fèi)者的二次脅迫。
歷經(jīng)20多天艱難溝通，三星投訴部門客服（工號17582）于2026年1月12日上午公然推翻事實(shí)，聲稱“從未承諾使用原裝正品件”，并輕描淡寫將此前客服的回應(yīng)歸咎于“不懂”，揚(yáng)言“以她說的為準(zhǔn)”。試問：維修發(fā)生時(shí)，工號17582身在何處？三星400售后作為官方服務(wù)窗口，每一句話都代表三星企業(yè)的信譽(yù)與態(tài)度。此番言辭，不僅是顛倒黑白，更是對企業(yè)誠信與售后責(zé)任的徹底背叛。
本人嚴(yán)正抗議：
1. 西安網(wǎng)冠科技有限公司作為三星授權(quán)維修點(diǎn)，以次充好、欺詐消費(fèi)者，三星負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任；
2. 三星售后流程存在嚴(yán)重缺陷，不僅未能解決投訴，反而層層設(shè)障、言語反復(fù)，涉嫌協(xié)同敷衍消費(fèi)者；
3. 工號17582客服代表態(tài)度惡劣、推諉事實(shí)，已不具備處理客戶投訴的基本專業(yè)與誠信。
現(xiàn)要求：
1. 三星立即就欺詐行為正式道歉；
2. 無條件退還全部費(fèi)用272元，并重新更換真正原裝電池；
3. 對涉事維修點(diǎn)及售后人員展開調(diào)查并予以處理；
4. 請三星方面安排具備決策權(quán)限的負(fù)責(zé)人直接對接，本人拒絕再與無法代表公司誠信的客服人員進(jìn)行無效溝通。
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